JátékproblémaSzerencsejáték Felügyelet, Kék Vonal Lelkisegély Szolgálat, Nemzeti Drog Fókuszpont
Panaszút
Ybets Casino panaszod útja a döntésig
A blokk végére tudod, hova írj, milyen hivatkozást kérj, és kihez fordulhatsz utána.
Előbb részletek, aztán döntés
Küldd el a részleteket a [email protected] címre: a tranzakció idejét, összegét és a képernyőfotót. A levél beérkezéséről visszajelzést kapsz, és megnyílik az ügy.
Ybets Casino ügyszámot ad
Kérj ügyszámot az első válaszban, és jegyezd fel a munkatárs nevét. Ezzel később bármikor visszakereshető a levelezés, ha újra elő kell venni az esetet.
Kérhetsz felülvizsgálatot?
Ha a válasz nem rendezte a kérdést, kérj belső felülvizsgálatot a [email protected] címen, az ügyszámra hivatkozva. A magasabb szintű döntés indoklással érkezik.
Add át az ügyet az SZTFH-nak
Végső esetben a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatóságához fordulhatsz, a SZTFH-814163/2012 licencszám és a levelezés birtokában. A hatóság kivizsgálja a panaszt.
Címzett ügyintézés
Így kerül az ügyed azonnal a megfelelő asztalra
A Ybets Casino külön postafiókokkal dolgozik, ezért a pontos címre küldött levél hamarabb ér a felelős munkatárshoz.
Eloszlatjuk a leggyakoribb aggodalmat: mikor és hol kap választ a kérdésére.
pénzMennyi idő alatt válaszolnak az adatkérésemre?+
Adatmásolatot vagy törlést a szolgáltató adatvédelmi címén kérhetsz. Az [email protected] címre küldött kérésedet a jogszabályi határidőn belül dolgozzuk fel, és visszaigazoljuk. A válasz a megadott e-mail címre érkezik.
pénzMi történik, ha az engedélyt ellenőrzöm?+
A játékot a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatósága (SZTFH) engedélyezte, az engedély számunk SZTFH-814163/2012. Ha egy vitás ügyet nem sikerül nálunk rendezni, a felügyelethez fordulhatsz. Az engedély a magyar piacra szól, 2012 óta működünk.
pénzMiért kapok magyar nyelven választ?+
Négy nyelven segítünk: magyar, angol, német és román. Azért érdemes ezt tudni, mert a magyar ügyfelek anyanyelvükön intézhetik a panaszt. A válasz nyelvét a kérésed nyelvéhez igazítjuk.
pénzKell-e dokumentumot feltöltenem az ellenőrzéshez?+
Az ellenőrzés általában legfeljebb 69 órát vesz igénybe. Személyazonosító igazolvány, lakcímkártya és bankkártya-fotó beküldése sietteti az eljárást. Az ellenőrzés lezárultáról e-mailben értesítünk.
pénzMi történik, ha a válasz nem elégít ki?+
Ha a válasz nem kielégítő, kérj eszkalációt, és említsd a korábbi ügyszámot. A panaszt írásban a [email protected] címre küldheted, ahol felülvizsgáljuk. Végső esetben a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatóságához fordulhatsz.
pénzKaphatok-e segítséget éjszaka és hétvégén?+
Az ügyfélszolgálat nonstop, 0-24 órában működik, hétvégén és ünnepnapokon is. Az időzónánk CET, így a magyar idő szerint is folyamatosan elérhetők vagyunk. Éjszaka is élő munkatárs veszi fel a kapcsolatot.
A gyors válasz öt kelléke
Szedd össze ezeket, mielőtt kinyitod az e-mailt vagy a chatet.